当80和90逐渐成为消费主流的今天，人们消费观在发生改变，“省心的售后服务”在消费体验中变得更重要。在家电行业，“售后服务”不是作为企业产品质量保障和控制体系的一种延伸，更是“产品力”和品牌战略重要组成部分。虽然，“售后服务”的生态圈得到不断的优化，但“滞后性、收费透明度、李鬼横行”等问题依然存在。而云空调的问世，则改变了传统空调的售后服务模式，凭借强大的云服务数据中心，点对点对接，全天候监控，使空调的售后服务更加规范和主动。

“李鬼”投机无门

针对“李鬼横行”现象，2012年，中国家电服务协会在网上搜索几大家电品牌产品的400售后服务电话，在900多万个结果当中，假冒维修网点达90%以上。无独有偶，5月，北京市工商局协同北京市消协、114查号台等机构清除了近1500个虚假家电维修站点。“服务态度差、专业修养低、天价收费……我们经常接到消费者种种吐槽，最终我们发现消费者联系的是山寨版的售后。”某家电品牌客服刘小姐说。

“贴街头小广告、假网站、假电话……山寨的售后不孔不入，不仅损坏厂商的声誉，更侵害了消费者的权益，打乱市场经济秩序，要关闭李鬼投机之门，一方面靠打击，另一方面，在防假冒手段上进行创新，推动售后服务升级。”家电行业相关专家表示。

该人士指出：“把售后服务电话烙印在产品上面，是避免在找售后时招来李鬼的有效做法，但碍于美观。目前个别家电制造商从产品设计创新，产品本身可以直接向厂商售后发出维修请求，从而切断李鬼投机的所有可能渠道。”

据了解，在志高今年推出云空调中，依靠强大的数据中心，每台空调注册时都被分配了一个唯一的地址，空调处在全天候的监控当中，如果在运行过程中出现了问题，云空调把故障信息发送到云服务的数据中心中，保证只有志高官方的售后人员才有可能收到维修请求，从而第一时间与用户取得联系并解决问题。

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